Mark Sanborn ~ 114 páginas
Editorial Norma S.A.

Algunas personas ejercen impactos duraderos en quienes entran en contacto con ellos. Eso le sucedió a Sanborn con Fred, el cartero asignado a su casa. Sanborn consideró que el servicio de Fred era tan sobresaliente que este cartero podría ser un ejemplo para cualquiera que quisiera ser extraordinario.

El factor Fred se resume en cuatro principios que liberan energía, entusiasmo y creatividad tanto en la vida profesional como en la personal:

 

• Marque la diferencia
   
• Construya relaciones
   
• Cree valor
   
• Reinvéntese frecuentemente
   

El lector puede aplicar el Factor Fred para enriquecer la vida de sus clientes, colaboradores de trabajo, amigos y miembros de su familia, al igual que alcanzar nuevos niveles de éxito. El autor también explica cómo descubrir y desarrollar otros "Freds".