Si dejamos que los estudios de mercado dicten las pautas de nuestro negocio, lo más seguro es que estemos cometiendo un grave error. Y es que los estudios de mercado no son capaces de predecir el comportamiento de los consumidores porque se valen de criterios errados.

Los consumidores nunca toman sus decisiones de manera consciente, a pesar de que así lo crean. Por el contrario, toman sus decisiones de manera rápida e inconsciente.

Los dueños de negocios que entiendan y apliquen los criterios que, según Graves, se deben aplicar a los estudios de mercado, ganarán una visión invalorable sobre lo que realmente piensan y quieren sus clientes.