Mostrarnos vulnerables ante los demás no es fácil sobre todo si se trata del mundo de los negocios. Sin embargo, cuando mostramos nuestras debilidades invariablemente terminamos estableciendo una relación más estrecha con el cliente.

Cuando nos mostramos tal cual somos, generando confianza en nuestra relación con el cliente, estamos ofreciendo un servicio que podríamos llamar “al desnudo”.

Lencioni ilustra los tres principios para inspirar lealtad en el cliente por medio de una fábula fascinante. En esta explica la teoría de la vulnerabilidad y presenta pasos concretos para implementarla en cualquier organización.