"…. De los clientes, de los productos, de los mensajes" es el complemento del título. Esta obra explica por qué la personalización se establece como elemento necesario para lograr el éxito en la utilización de la Web en la atención del cliente, conformación de productos, relaciones con proveedores. El libro explica con múltiples ejemplos los conceptos básicos de la personalización y profundiza en la comunicación personalizada, la producción personalizada y la personalización de los precios. Concluye con el análisis de tres opciones hacia el futuro: atacar, defender o no hacer nada. Excelente obra de consulta y desarrollo de estrategias para sus esfuerzos de personalización.