[Enero 2012] El estudio “Variance in the Social Brand Experience” efectuado por el CMO Council y la firma Lithium, preguntó a gerentes de mercadeo y consumidores, qué efectos tenían los medios sociales en sus operaciones de mercadeo. Se obtuvieron las siguientes respuestas:

55% Mejor escucha, enganche y conversación con clientes
55% Abrió nuevas formas para obtener conocimiento del mercado
47% Aumentó la complejidad del plan de mercadeo y asignación de mezcla
25% Abre nuevas oporunidades para encuestar, probar e investigar productos y servicios
20% Mejor inteligencia del cliente
20% Aportó nuevas eficiencias y efectividad en programas hacia el mercado
14% Aumentó personal para traer nuevo talento para manejar medios sociales
14% Redujo el gasto de publiciad/medios
5% Redujo el costo de servicio al cliente
11% Otros


En la medida en que los gerentes de mercadeo y los clientes se conecten más en medios sociales, ambos lados irán aprendiendo a partir de la experiencia. Los gerentes de mercadeo tendrán una mejor idea de lo que los clientes esperan de la compañía en los medios sociales, y los consumidores le ayudarán a los gerentes de mercadeo con proalmientacion, pruebas de productos y hasta aumentando las compras en el futuro.