La introducción de la tecnología en las empresas ha estado siempre acompañada de reglamentaciones para su uso, inicialmente porque era muy costosa, y recientemente porque “distrae” de la tarea asignada.

Adicionalmente, con la incursión del uso de la tecnología para asuntos personales también se restringe el uso de los dispositivos brindados por el negocio para temas exclusivos del trabajo. 

Si revisamos las situaciones comunes que se tuvieron que regular en las empresas podemos encontrar varios ejemplos, empezando por el computador mismo. En ese entonces era extraño tener un PC en la casa, claro tampoco había Internet, ni Facebook, ni Skype. El uso del computador era para asuntos estrictamente de trabajo (a nadie se le ocurría para qué un computador para cosas personales).

Cuando empezó a bajar el precio de los PC, ya era factible tener uno en casa, y no solo para jugar, o ver correo electrónico, sino también para avanzar cosas de trabajo para las cuales el tiempo no había alcanzado en la oficina. Es más, muchas empresas daban a sus empleados créditos para la compra del computador en la casa, en el entendido que lo usarían para asuntos de trabajo también.

Hoy es difícil identificar si el teléfono móvil, o el iPad son para asuntos “personales” o “de trabajo”. Uno creería, que por ser tecnologías que se introducen más desde el lado del usuario, que desde el lado de la empresa misma, su uso sería personal, pero ya accedemos desde estos dispositivos al correo, no solo personal sino el de la empresa. Adicionalmente si navegamos lo podemos estar haciendo para investigar información para la compañía, o buscar el mejor restaurante para salir a cenar en familia.

Todavía recibimos correos de personas que se quejan porque en la oficina se “metieron a MI computador y revisaron mi correo”, sin percatarse que el computador no es de ellos sino de la empresa, y que el correo de la empresa no goza de privilegios de privacidad precisamente por eso, porque es de la empresa. Y si se quiere hilar delgadito, el uso de las conexiones de la empresa para acceder al correo personal, hacen que sea uso indebido y también le da autorización a la empresa a vigilarlo.

Sin embargo, estas “normas” tienen que ir cambiando con el tiempo. Hoy buena parte de los ejecutivos de una empresa pueden acceder a un teléfono móvil inteligente, de su propio bolsillo. También las empresas asignan a quienes por lo general trabajan fuera de un escritorio, dispositivos para poderlos contactar, y que además puedan contactarse con las aplicaciones de la empresa que requieren al frente de su trabajo, donde quiera que lo hagan.

Hoy también se borra la raya entre las “horas laborales” y las “horas personales” y más aún si contemplamos empresas globalizadas donde no me puedo sentar en Alemania a ver a qué hora puedo enviar un correo a México, y si serán horas laborables en México cuando lo envíe. Ya los días son de 24 horas, así solo podamos cobrar ocho en el trabajo.

Hay una raya muy fina entre lo que es de trabajo y lo que es personal en cuanto a acceso a la información, horarios de atención, propiedad de los dispositivos entre otros. Los reglamentos de trabajo que tenemos hoy, donde hace esta separación tan diáfana, tendrán que ser revisados no solo para modificar sino inclusive hasta para quitar estas restricciones del todo.

La tecnología hoy se usa tanto para lo personal como lo laboral, a toda hora. No hay como separar si la entrada a Facebook es para saludar a un amigo, o para incluir el último boletín de prensa de la compañía, o atender un requerimiento de un cliente que envía por Twitter. No podemos ser miopes, ya el trabajo, lo personal, y la tecnología se convirtieron en un elemento más del diario vivir.