Son demasiadas las redes sociales, las herramientas, las estrategias, y todo lo que se dice se debe o no hacer con ellas. Todavía están en su infancia, apenas si tienen 5 años de existencia, pero ya forman una buena tajada de la torta del tiempo de navegación de los usuarios de Internet.

Hemos generado ocho pautas (mas una), para utilizar efectivamente el efecto de las redes sociales para nuestros negocios.

6. Gestione el Contenido

Hemos separado la gestión (la administración del contenido, su comunicación) del proceso de producción por las características mismas de cada proceso que requiere atención. En el anterior aparte indicamos lo difícil que es producir contenido y para este suponemos ya está elaborado.

El uso del “estado” de la persona para comunicar en que se encuentra ahora, es la puerta principal para la publicación del contenido en su gran mayoría. Dejamos un poco de lado portales especiales como los de fotos o video, que poco contenido comparten con las demás redes.

Por lo general, el contenido se compartirá en múltiples redes al mismo tiempo, por lo que es ideal una herramienta que permita hacer los envíos a cada una de las redes, no solo al tiempo en “vivo”, sino también poder programar los envíos. Seesmic y Tumblr se perciben como este tipo de herramientas, ambas con funcionalidad también disponible para los dispositivos móviles.

Por lo general se podrán programar estas herramientas para que una información que se quiera publicar, aparezca en las redes sociales que se desee. Sin embargo esto es para gestionar únicamente el contenido que se origina desde nuestra estrategia.

Algunos de los gestores de contenido permiten unir sus aportes con “acortadores de enlaces” para así poder generar métricas útiles. Sin embargo también se deben incorporar los enlaces en la estructura que se decida en el punto anterior para atender otros sistemas métricos.

También se requiere gestionar el contenido que es incorporado o bien en nuestra comunidad, o en otras comunidades, que hablen sobre nuestro producto, marca, acciones, etc. Este contenido puede ser perjudicial o benéfico, y para capitalizar ambos casos se requiere de unas políticas claras de cómo se actuará en cada uno de ellos.

7. Logre el Compromiso (engagement)

Esta recomendación se disputa el primer lugar de dificultad con la creación del contenido. Publicar contenido termina siendo fácil, una vez esté creado. Pero lograr el compromiso de los receptores del contenido con el contenido mismo, es varios órdenes de magnitud más difícil.

Se buscan dos cosas con este compromiso. El primero es que quien reciba el contenido haga clic en el enlace que adjuntamos. Las personas que deciden agregarse a nuestro grupo o seguirnos tienen una expectativa que transmitimos durante el proceso de obtener masa crítica. Si logramos cumplir con esa expectativa, la persona que recibe nuestro contenido, hará clic sobre él para dirigirse a lo que estamos recomendando.

El segundo objetivo, y el más pertinente a las redes sociales, es lograr que quien reciba nuestra comunicación, la comparta con sus conocidos y seguidores. Si este paso no se logra, estaríamos desperdiciando el poder de las redes. Para esto es valido ser explicito, solicitar directamente que quien reciba el contenido lo comparta, sin embargo es bastante baja la tasa de respuesta que se obtiene.

En algunos casos se ha implementado, como requisito a ver los contenidos, que se comparta primero o que se indique que “me gusta” inclusive antes de verlo. Si bien es una artimaña utilizada por quienes dispersan virus, aprovechándose de la ingenuidad de los navegantes, o más bien del estado desprevenido con el cual se navega, no es una buena práctica ni a nivel personal y mucho menos empresarial.

8. Mida el logro del objetivo

No podrá faltar nunca en nuestras recomendaciones, los procesos de métricas. Realmente no conozco otra manera de validar en un proceso de innovación, si lo que se está haciendo realmente funciona o no.

Diferentes herramientas han surgido para hacer mediciones sobre las redes sociales. Unas tratan de medir la “calidad” de la persona que lo sigue a uno, y otras miden el nivel de dispersión de la información que se publica. Estas métricas sirven para ver qué tan bien está operando nuestra participación en la red en el proceso de lograr la difusión del contenido pero no nos miden el aporte que hacen a nuestro negocio.

En últimas, nuestros objetivos de participación en la red social deben estar ligados a los objetivos de la compañía, bien sea de creación de marca, o de mayores ventas, o de servicio al cliente, o mejor conocimiento del consumidor. Cualquiera que sea el objetivo que estemos buscando, habrá que medir su logro para así poder validar nuestra efectividad.

9. Vuelva a iniciar

Si, dijimos que eran 8 pautas, pero no podemos dejar de incluir una novena, que revierte todo al principio. No en vano en todos estos años que llevamos trabajando con Internet, hemos aprendido que si no se cierra el ciclo, no hay como hacer los ajustes pertinentes para mejorar y multiplicar los beneficios.

Es muy difícil en la “primera vuelta” de la estrategia, lograr acertar en todos los elementos, en especial porque en esto estamos todos aprendiendo. Pero si es muy fácil seguir las pautas aquí recomendadas, recoger las lecciones aprendidas y volver a empezar, ya no de cero, sino con más información, conocimiento, y habilidad para el manejo de todas ellas.

Son tantas las redes sociales, tantos sus usos, y tan disimiles en su manejo, que si no se hace adecuadamente la apropiación de cada una de ellas, se generará lo que se conoce como fatiga de las redes sociales: mucho esfuerzo y pocos o ningún resultado.